Virksomheden er baseret på tre vigtige faktorer, der skal holde dem i gang. Konstant produktinnovation - de har kunderne i fokus og gør hvad de kan for at imødekomme deres behov og ønsker til teen. Derfor stræber de efter at skabe nye te-smagsvarianter, der kan forkæle te-elskeren. Deres høje kvalitet på produkterne. Det gælder både selve råmaterialerne og emballagen. De mener, at hele vejen fra salg til kunde har noget at sige, og derfor gør Whittington, hvad de kan for at skabe den bedste helhedsoplevelse. Sidst men ikke mindst en fuldendt service. Alt fra forberedelsen, restaurantmenuer, farver og lignende. Whittington lader intet være overladt til tilfældighederne.